Condizioni generali di vendita (CGV)

Validità delle CGV

Il cliente che effettua un’ordinazione accetta espressamente le presenti CGV.

L’ordinazione è vincolante. I termini di consegna sono indicati senza impegno. In caso di ritardo nella fornitura, il cliente viene avvisato per posta elettronica.

Gli articoli ordinati devono essere pagati direttamente mediante carta PostFinance o carta di credito (è fatta eccezione per i maestri conducenti e le librerie).

Tutti i servizi proposti nel negozio online della FRE vengono forniti esclusivamente in territorio svizzero.

Ordinazione

Al momento dell’ordinazione online, la Federazione romanda delle scuole guida (FRE) richiede una serie di informazioni riguardanti l’utente (nome, indirizzo postale, indirizzo di posta elettronica ecc.). Le informazioni raccolte sono utilizzate per l’avvio e lo svolgimento delle relazioni commerciali tra il cliente e la FRE e servono per poter contattare il cliente qualora sorga un problema in rapporto con l’esecuzione di un’ordinazione.

Registrazione

Prima di poter usufruire di determinati servizi nel negozio online della FRE, i visitatori del sito devono registrarsi.

Fornitura

Le spese di spedizione e di imballaggio ammontano per tutta la Svizzera a CHF 5.00 per ordinazione salvo per i maestri conducenti membri della FRE e per le librerie, i quali non pagano spese. La consegna è effettuata soltanto a indirizzi di recapito ubicati in Svizzera. Gli articoli forniti vengono spediti per posta B o PostPac Economy; se il cliente richiede la spedizione per posta A, PostPac Priority o Express, gli sarà addebitato il supplemento corrispondente.

Se uno degli articoli ordinati non è disponibile, gli altri articoli vengono comunque forniti. Gli articoli mancanti vengono forniti ulteriormente, il più presto possibile e senza spese di porto.

Alcuni articoli sono disponibili soltanto in quantità limitata. Una forte domanda può comportare il rapido esaurimento delle scorte. La FRE declina ogni responsabilità in caso di mancata disponibilità di un prodotto o di errore nell’indicazione dei prezzi. Sono riservati eventuali cambiamenti di modello rispetto ai prodotti offerti nel sito. I prezzi indicati sono netti IVA inclusa e sono espressi in franchi svizzeri (CHF). Le offerte di durata limitata valgono soltanto per il periodo indicato.

La FRE si riserva il diritto di bloccare il conto del cliente se questi si rifiuta di prendere in consegna la merce ordinata.

Se la merce ordinata deve essere rispedita a causa dell’indicazione errata dell’indirizzo, tutte le spese sono a carico del destinatario.

Prezzo

Siccome ci impegniamo costantemente a offrirvi i prezzi migliori, può succedere che i prezzi di alcuni articoli subiscano delle variazioni. Tuttavia, il prezzo fatturato al cliente rimane sempre quello approvato al momento dell’ordinazione.

I ritardi nella fornitura non danno in nessun caso diritto a una riduzione di prezzo.

Nonostante tutta l’attenzione prestata nella redazione del sito, non è possibile escludere del tutto che in seguito a una svista esso possa contenere dati errati. I prezzi indicati non hanno effetto vincolante per la FRE.

Modifiche di prezzo e dell’assortimento

La FRE si riserva il diritto di modificare i prezzi e l’assortimento e di effettuare modifiche tecniche. Sono fatte salve eventuali indicazioni errate ed errori tipografici.

Scambi di merce / errori di spedizione

Per motivi connessi ai diritti d’autore, la merce fornita non può essere scambiata. È possibile fare eccezione a questa regola soltanto in caso di errori di spedizione o per gli articoli danneggiati durante il trasporto e di prodotti con difetti di fabbrica. Tuttavia, la responsabilità della FRE si limita alla sostituzione dell’articolo. Se l’articolo può essere sostituito entro un termine ragionevole, l’annullamento del contratto o una riduzione del prezzo sono esclusi. In caso di errore di spedizione o di difetto di fabbrica, il cliente ne dà immediatamente avviso alla FRE (modulo di contatto), In caso di errore di spedizione, il cliente è tenuto a ritornare gli articoli rifiutati alla FRE entro 10 giorni (fa fede il timbro postale) indicando che si tratta di una fornitura errata. In caso di articoli danneggiati durante il trasporto, il reclamo deve essere inoltrato entro 48 ore. Scaduto questo termine, il cliente non ha più diritto alla sostituzione gratuita degli articoli danneggiati. Se la merce non viene ritornata o se la FRE constata che la merce rifiutata non è danneggiata o che i danni sono imputabili al cliente, le spese connesse alla sostituzione della merce vengono addebitate a quest’ultimo.

I prodotti (software e materiale) devono essere ritornati nel loro imballaggio originale e nella confezione ancora chiusa. In caso di problemi tecnici con un software o materiale informatico, si prega di rivolgersi direttamente alla hotline del produttore. Le coordinate della hotline sono indicate nel manuale incluso nell’imballaggio.

La FRE non accetta la restituzione di merce per motivi legati alla sola convenienza del cliente.

Il diritto di restituire una merce si limita ai soli prodotti per i quali la restituzione non è espressamente esclusa. Il termine di restituzione è di 10 giorni.

Per motivi connessi ai diritti d’autore, i supporti di dati devono sempre essere ritornati nella confezione originale.

Buoni regalo

Validità:

i buoni regalo hanno un periodo di validità di 36 mesi;
i buoni regalo scaduti non sono più utilizzabili.

I buoni regalo possono essere utilizzati:

nel negozio online della FRE
per iscrizioni online a un corso proposti da un centro L-2 o dalla FRE
presso i centri L-2 o della FRE

Modalità di utilizzo:

nel negozio online della FRE: inserire il codice indicato sul buono regalo
iscrizione online a un corso: inserire il codice indicato sul buono regalo
presso i centri L-2 o della FRE: esibire il buono regalo.

Saldo residuo / scambio:

i buoni regalo non possono essere scambiati. Gli importi disponibili non possono essere né versati in contanti né accreditati.

Smarrimento o furto:

i buoni smarriti o rubati non possono essere sostituiti.

Reclami

Eventuali reclami possono essere inoltrati per iscritto alla FRE entro 10 giorni dalla ricezione della merce.

Fatturazione

Il cliente riceve una fattura per ogni spedizione. L’IVA è esposta separatamente sulla fattura. La FRE si riserva il diritto di chiedere il pagamento anticipato prima di dar seguito a un’ordinazione.

Termini di pagamento

Le fatture vanno saldate al netto a 30 giorni. In caso di pagamento mediante carta di credito o di debito, l’importo dovuto è addebitato al momento dell’ordinazione. Le eventuali spese bancarie derivanti dai pagamenti sono interamente a carico dell’acquirente. L’acquirente rinuncia al diritto di invocare un’eventuale compensazione.

Mora nel pagamento

A partire dal primo sollecito, che comporta compiti supplementari da effettuare manualmente, la FRE può chiedere un’indennità per spese amministrative. Inoltre, si riserva il diritto di delegare il processo di pagamento e di trasmettere alla società incaricata della riscossione qualsiasi tipo di informazioni concernenti il pagamento. La FRE si riserva anche il diritto di non proporre o di sopprimere la modalità di pagamento «dietro fattura» per determinati clienti se viene a conoscenza di circostanze che ne compromettono la solvibilità (per es. mora nel pagamento da parte del cliente o altra violazione degli obblighi contrattuali).

Protezione dei dati

I dati personali richiesti per le relazioni commerciali vengono registrati. Se necessario, nell’ambito dell’esecuzione di un’ordinazione questi dati vengono trasmessi alle ditte incaricate della spedizione e della fatturazione. Tutti i dati personali sono trattati in modo confidenziale, in conformità alle disposizioni di legge vigenti e la nostra direttiva sulla protezione dei dati.

Informazioni riguardanti le offerte e i servizi della FRE

La FRE desidera informare di tanto in tanto i suoi clienti in merito alle offerte e ai servizi da essa proposti e a quelli proposti dai suoi partner. A tal fine vorrebbe utilizzare i dati personali dei clienti. I clienti che si oppongono all’utilizzo dei loro dati per tali scopi sono pregati di informarne la FRE per posta (FRE, 1070 Puidoux) oppure per via elettronica mediante il modulo di contatto disponibile sul sito.

La newsletter della FRE viene inviata soltanto ai clienti che hanno espressamente acconsentito a riceverla. L’abbonamento alla newsletter può essere disdetto in qualsiasi momento seguendo le istruzioni indicate in ogni numero della newsletter.

Liberatoria

La FRE declina ogni responsabilità (anche per negligenza) che potrebbe derivare dall’accesso o dall’impossibilità di accesso al negozio online o a taluni suoi elementi e dall’utilizzo del medesimo. L’accesso al negozio online e la possibilità di utilizzarlo non sono in alcun modo garantiti. Il negozio online contiene collegamenti a siti di terzi. Questi siti non sono gestiti dalla FRE, la quale non esercita alcun controllo su di essi e declina ogni responsabilità per quanto riguarda il loro contenuto e il rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati da parte dei rispettivi gestori.

Copyright

È vietato riprodurre, copiare o condividere il sito web del negozio online salvo per quanto necessario per effettuare ordinazioni alla FRE. Il divieto riguarda l’intero contenuto del sito web (testi, elementi grafici, impaginazione ecc.) e tutto il software copyright © by FRE. Tutti i diritti riservati. Il sito è protetto dal copyright, dalla legislazione svizzera in materia di diritto d’autore e di diritti della proprietà intellettuale e da ogni altro diritto affine. Il marchio, i segni distintivi, i loghi, gli elementi grafici, le barre di navigazione, le icone dei pulsanti, le designazioni eccetera che figurano sul sito web appartengono alla FRE o a uno dei suoi partner. È vietato utilizzare tali dati, salvo autorizzazione scritta della FRE.

Foro e diritto applicabile

I rapporti giuridici sono retti dal diritto svizzero. In caso di controversia è esclusivamente competente il foro di Losanna. In caso di divergenza tra il testo in lingua italiana e il testo originale, fa fede il testo in lingua francese.

Puidoux, 01.10.2023

Per rendere la lettura più scorrevole, nel presente documento i termini riferiti alle persone sono declinati esclusivamente al maschile, ma naturalmente si riferiscono sempre anche alle persone di sesso femminile.